Devoluciones, cancelaciones y cambios
¿ Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, por lo tanto no podrás cancelar el pedido una vez lo hayas confirmado.
¿Es posible cambiar la talla o el color del pedido recibido?
Su-Shi te garantiza una experiencia única de compra. Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho, podrás cambiarlo de talla o color en un plazo de quince (15) días desde su recepción.
Para proceder a su cambio deberás comprobar que tu pedido cumple los siguientes condiciones:
- El producto no debe estar usado.
- Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 15 días desde la fecha en que recibió el pedido.
Para solicitar un cambio de talla o color, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e indícanos el número de tu pedido y tu nombre, así como los motivos por los que solicitas el cambio.
Por favor, envía el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Serás responsable del coste de devolvernos los productos. Ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho al cambio, el cual se efectuará lo antes posible.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Una vez que recibamos la mercancía, y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta anteriormente indicadas, procederemos a enviar la nueva talla o nuevo color, utilizando el mismo servicio que en tu compra original sin coste alguno. Es decir, no tendrás que volver a pagar los gastos de envío ya que te lo enviamos gratuitamente.
Sólo es posible tramitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda on-line.
*Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones en bisutería, rellenos hinchables, calcetines y en los artículos para el cabello .
¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?
Solo podrá realizarse una devolución en caso de tara o defecto de fabricación.
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto tiene alguna tara o defecto de fabricación, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata en un plazo máximo de 24 horas, por medio de nuestro formulario de contacto indicándonos el daño que sufre. (Te informamos que todo el producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones, pero si hubiese alguna incidencia durante el envío 24 h es el tiempo máximo para reclamar al seguro de la compañía de transporte).
Deberás devolvernos el producto a la dirección indicada en el Formulario de Devoluciones que recibirás con el producto en el momento de su entrega, antes de los 15 días posteriores a su recepción. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible. Se te enviará un producto nuevo libre de defectos sin ningún cargo extra, solo se devolverá el importe total pagado, en el caso de que no queden existencias del artículo defectuoso.
Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Serás responsable del coste de devolvernos los productos. Ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho a la devolución del artículo o las cantidades abonadas, según cada caso. La devolución se efectuará lo antes posible.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda on line.
*Por motivos de higiene, no se admiten cambios ni devoluciones en bisutería, calcetines, rellenos inchables y los artículos para el cabello
¿Puedo cambiar un artículo por otro?
No. Recuerda que solo pueden hacerse cambios de talla o color, pero del mismo artículo. Si quieres otro artículo tendrás que realizar una nueva compra
Para más información lee nuestras condiciones de compra
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