Preguntas frecuentes
Compras
* ¿Cómo puedo comprar en Su-Shi?
* ¿Cómo se realiza la compra online?
* ¿Puedo comprar telefónicamente?
* ¿Cómo puedo pagar mi compra?
* ¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la tienda online?
* ¿Qué tallas se muestran en la Web?
Envíos
* ¿Cuál es el coste de envío?
* ¿Cómo se realizan los envíos?
* ¿Cuál es plazo de entrega?
* ¿Qué garantía tienen los productos comprados en Su-Shi-Shop.com?
Devoluciones, cancelaciones y cambios
* ¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
* ¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?
* ¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?
* ¿Puedo realizar una devolución de mi pedido?
Respuestas
Compras
¿Cómo puedo comprar en Su-Shi?
Compra Online a través de www.Su-Shi-Shop.com.
Compra en cualquiera de las tiendas que tienes a tu disposición, puedes solicitar más información a través del formulario de contacto.
¿Cómo se realiza la compra online?
1. Elije los productos que más te gusten y añádelos al carrito de la compra asegurándote de que la talla y color elegidos son los correctos, en el caso de que se trate de productos con diferentes opciones.
2. Siempre sabrás el número de productos que tienes en tu bolsa y el importe total de éstos (sin los gastos de transporte u otros gastos que deban añadirse), cuando hayas terminado, haz clic en el enlace "view cart" para revisar los productos que has seleccionado y hacer una valoración final del importe de tu pedido o en "checkout" para finalizar tu compra.
3. En el momento de proceder a la compra rellena el formulario indicando los datos que te solicitamos (necesarios para gestionar tu pedido).
4. Una vez terminado el proceso correctamente, recibirás un correo electrónico con toda la información que necesitas, y nuestro equipo se pondrá a trabajar para que recibas tu compra lo antes posible.
Nota: Intentamos mostrar los colores de nuestros productos lo más reales posibles, sin embargo, existen muchos factores que pueden variar su aspecto, como la calibración de color de tu monitor y que son ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre el color de alguno de nuestros productos, contacta con nosotros
¿Puedo comprar telefónicamente?
No, por favor, utiliza nuestra tienda on line, www.Su-Shi-Shop.com, desde ella te podemos ofrecer el mejor servicio y atención posible.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Puede efectuar el pago con Paypal o con tu tarjeta de crédito introduciendo tus datos y sin necesidad de tener una cuenta Paypal, de forma que puedes realizar tu compra con Su-Shi de una forma segura.
El importe de tu pedido quedará cargado y descontado de tú tarjeta en el momento que confirmes la compra.
Recuerda que hasta que no hagas el pago de la compra, tu pedido no esta confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están reservados.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, utilizamos un sitema de "pago seguro" gestionado por Paypal, que garantiza la comunicación directa del cliente con la entidad al realizar el pago. De esta forma nadie puede tener acceso a los datos de tú tarjeta.
Nos reservamos el derecho a retener o cancelar un pedido por razones de seguridad, si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación.
¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?
No, en estos momentos, solo podemos ofrecerte los productos que disponemos en nuestro catálogo on line, trabajamos para ampliar el número de productos y opciones.
Pero si estás interesado en algún producto no disponible ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y te informaremos de su futura disponibilidad o de la posibilidad de realizar una preorder o reserva.
¿Qué tallas se muestran en la Web?
Todas las tallas mostradas son continentales europeas. si tienes alguna duda consulta la descripción del producto y la página referente al tallaje.
Envíos
¿Cuál es el coste de envío?
Los costes de envío varían en función del lugar de entrega, para las distintas zonas y son calculados automáticamente en función del volumen y el peso. Cuando en el pedido haya más de un artículo sólo se cargarán los gastos de envío completos del primero, obteniendo en los siguientes un descuento del 40-50%. Puedes ver los costes de envío una vez hayas elegido tus productos clickando en el carrito de la compra y eligiendo la zona de envío.
Es posible que durante períodos promocionales los gastos de envío sean gratuitos, estas y otras promociones se indicarán de forma clara en nuestra tienda online. Recuerda que si te suscribes a nuestra newsletter, además, disfrutarás de estas y otras ventajas de forma exclusiva cuando estén activas.
¿Cómo se realizan los envíos?
Las entregas se realizarán desde España en servicio standard, de momento el servicio de envío express no está disponible. Una vez se haya enviado el pedido te informaremos por email.
Recuerda que no se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalles la dirección exacta de entrega.
¿Cuál es plazo de entrega?
Una vez que el pedido sale de nuestro almacén el plazo de entrega habitual en España es de 3 días laborables, si bien hacemos una estimación de 3-10 días laborables ante alguna posible incidencia, Europa de 5 a 10 días, y de 10-15 para el resto del mundo.
No realizamos entregas parciales de los pedidos, en caso de no disponer de algún producto del pedido esperaremos a tener la totalidad del mismo para proceder a su envío y te informaremos de esta situación
¿Qué garantía tienen los productos comprados Su-Shi-Shop.com?
Los artículos ofrecidos en esta Web son una selección de la colección Su-Shi y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los puestos a la venta en las tiendas.
Disponemos de un servicio de postventa para solucionar cualquier problema que tengas con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz a nuestros clientes, contacta con nosotros
Devoluciones, cancelaciones y cambios
¿ Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Cuando realizas un pedido estás realizando una compra en firme y por lo tanto se descontará el importe en la tarjeta con la que haya realizado el pago, por lo tanto no podrás cancelar el pedido una vez lo hayas confirmado.
¿Es posible cambiar la talla o el color del pedido recibido?
Su-shi te garantiza una experiencia única de compra. Si una vez recibida la compra no quedas satisfecho, podrás cambiarlo de talla o color en un plazo de quince (15) días desde su recepción.
Para proceder a su cambio deberás comprobar que tu pedido cumple los siguientes condiciones:
- El producto no debe estar usado.
- Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 15 días desde la fecha en que recibió el pedido.
Para solicitar un cambio de talla o color, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e indícanos el número de tu pedido y tu nombre, así como los motivos por los que solicitas el cambio.
Por favor, envía el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Serás responsable del coste de devolvernos los productos. Ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos no aceptaremos el envío.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho al cambio, el cual se efectuará lo antes posible.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Una vez que recibamos la mercancía, y comprobemos que cumple con nuestras condiciones de venta anteriormente indicadas, procederemos a enviar la nueva talla o nuevo color, utilizando un servicio contrareembolso.
Sólo es posible tramitar cambios de productos adquiridos en nuestra tienda on-line.
*Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería.
¿Cómo puedo realizar una devolución de mi pedido?
Solo podrá realizarse una devolución en caso de tara o defecto de fabricación.
En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto tiene alguna tara o defecto de fabricación, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto indicándonos el daño que sufre. (Te informamos que todo el producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones).
Deberás devolvernos el producto a la dirección indicada, antes de los 15 días posteriores a su recepción. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible. Se te enviará un producto nuevo libre de defectos sin ningún cargo extra, solo se devolverá el importe total pagado, en el caso de que no queden existencias del artículo defectuoso.
Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Serás responsable del coste de devolvernos los productos.
Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Tras examinar el artículo te comunicaremos si tienes derecho a la devolución del artículo o las cantidades abonadas, según cada caso. La devolución se efectuará lo antes posible.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda on line.
*Por cuestiones de higiene no se admiten cambios ni devoluciones de bisutería, inflables(relleno de botas) y ropa interior incluidos calcetines.
¿Puedo cambiar un artículo por otro?
No. Recuerda que solo pueden hacerse cambios de talla o color, pero del mismo artículo. Si quieres otro artículo tendrás que realizar una nueva compra.
ENGLISH
How can I pay?
You can pay by Paypal or by credit card introducing your information, not being necessary having a Paypal account.
International Shipping
We ship worldwide and we are still working to introduce all areas. Please if your country don't appear already please send us an e-mail telling us the address ant the items you are interested into purchase and we will arrage it as soon as possible.
How much is shipping?
Shipping cost depends on the area and they are automatically calculated depending on the weight and volume of the parcel. You can see the cost once you have choosen the products and clicking in the shopping cart and choosing the shipping area.
Notice that only the complete value of the shipping of your first item is charged, for the second and following items you will have a discounto between the 40-50%.
When I will receive my parcel?
Once your order leaves our headquarters, the estimated delivery time is from 5-10 days for Europe and 10-15 for the rest of the world.
Cancellations, Exchanges and Returns
How can I cancel my order?
Once you confirm your order we can not cancel it, so please check your shopping cart before check out.
Is it possible to exchange the size or color of my received items?
Of course, we guarantee the exchange of any item purchased on Su-Shi-Shop.com that you are not completely happy with within 15 days of receipt. You can exchange it by another size or color.
For the exchange please check the following points:
- The product can not be worn or damage.
- It must be shipped in the same conditions in what it was received, with all the tags intact and original packaging.
- Must be in our offices within 15 days of receipt
To ask for an exchange please contact with us in our contact form, filling in the order number and your name, the reason of the exchange and the color or size that you want to check and inform you about the availability.
Please send us the item in it is original packaging and including all the tags and documents included. Notice that you will be responsible of the cost of the return. We will not accept any parcel by cash on rewards.
If you have any doubt please contact us in our contact form.
After checking the item we will let you know if you have right to the exchange that will be made as soon as possible.
We will not exchange those items that are not in the same conditions than in what were received, or that have been used.
Once we have checked that the item follows our conditions, previously mentioned, we will proceed to send you the new size or color, charging you the shipping cost or using a cash on rewards service.
We can only accept items purchased in our online store.
For hygienic we will not accept any exchanges or returns in jewellery.
How can I return my order?
We only accept returns in case of manufacturing fault.
In the case you consider in the moment of the reception of your order any item has any manufactoring fault, contact us inmediatly using our contact form, informing us about the fault. (We inform you that every item follows our quality control checking, being checked again before sending it to avoid these kind of situations).
You will have to return the item to the address we will let you know within 15 days of receipt. We will check carefully the returned item and we will inform you by e-mail if you have right to a substituition. If proceed, you will receive a new item free of faults with no charge. You will only receive a refund in case we don't have more stock of the faulty item.
Please send us the item in it is original packaging and including all the tags and documents included. Notice that you will be responsible of the cost of the return.